DB3205/T 1044-2022 政务服务便民热线服务测评规范

DB3205/T 1044-2022 政务服务便民热线服务测评规范

标准编号：DB3205/T 1044-2022

规范名称：政务服务便民热线服务测评规范

该国家标准规定了政务服务便民热线服务测评活动的测评原则、测评要求、测评指标、测评程序、结果应用和测评保障。

该国家标准适用于政务服务便民热线的管理机构对热线服务各环节的测评活动。提供公共事业服务的热线单位可参照该国家标准执行。

苏州市行政审批局

起草单位：苏州市便民服务中心、张家港市便民服务中心、姑苏区社会综合治理联动中心、苏州高新区（虎丘区）集成指挥中心、苏州市质量和标准化院、苏州市人力资源和社会保障局、苏州市12315投诉举报中心（苏州市消费者权益保护服务中心）

起草人：周旭东、钱亮、潘健、易飞、何姗、陈冬兰、居丽丽、袁荔菲、孟彦、严闻乾、吴明红、钱霄天、薛肠、周文渊、李辰、郑菱、沈虹、邹梦帆、陈天琪

批准发布部门：苏州市市场监督管理局行业分类公共管理、社会保障和社会组织