YD/T 5163-2021 电信运营客服呼叫中心工程技术规范

标准名称：电信运营客服呼叫中心工程技术规范发布日期：2021-03-05 实施日期：2021-04-01 标准编号：YD/T 5163-2021 标准状态：现行(*非即时更新以实际为准) 标准格式：PDF电子版

简介

标准编号：YD/T 5163-2021

规范名称：电信运营客服呼叫中心工程技术规范

适用范围：

本规范适用于电信运营客服呼叫中心工程的设计、施工及验收。主要内容包括总则、术语和符号、呼叫中心的组成、组网方式、主要设备功能、系统主要功能、性能要求、应用软件要求、设备安装工艺要求、工程验收等。

中国通信标准化协会

起草单位：中讯邮电咨询设计院有限公司、中国通信建设集团公司、广东南方电信规划咨询设计院有限公司、北京中网华通设计咨询有限公司

批准发布部门：工业和信息化部行业分类信息传输、软件和信息技术服务业

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