WB/T 1040-2012 物流企业客户满意度评估规范
标准名称：物流企业客户满意度评估规范
发布日期：2012-03-24
实施日期：2012-07-01
标准编号：WB/T 1040-2012
标准状态：现行(*非即时更新以实际为准)
标准格式：PDF电子版
简介
WB/T 1040-2012 物流企业客户满意度评估规范
标准编号：WB/T 1040-2012
规范名称：物流企业客户满意度评估规范
适用范围：
本标准规定了物流企业进行客户满意度评估时评估指标的设定原则与内容、评估指标的量化处理与评估指标权重的确定方法、评估数据的调查方法及具体的评估步骤,并给出了物流企业客户满意度的等级划分标准。本标准适用于GB/T 19680中所规定的物流企业,生产企业物流服务客户满意度评估亦可参照执行。
全国物流标准化技术委员会
起草单位：湖北物资流通技术研究所、江苏六维物流设备实业有限公司
批准发布部门：国家发展和改革委员会行业分类无
*特别声明：资源收集自网络或用户上传，本网站所提供的电子文本仅供参考，请以正式出版物为准。电子文本仅供个人标准化学习、研究使用，不得复制、发行、汇编、翻译或网络传播等。如有侵权，请联系我们处理。