YD/T 2097-2010 信息无障碍 呼叫中心服务系统技术要求
标准名称：信息无障碍 呼叫中心服务系统技术要求
发布日期：2010-12-29
实施日期：2011-01-01
标准编号：YD/T 2097-2010
标准状态：现行(*非即时更新以实际为准)
标准格式：PDF电子版
简介
YD/T 2097-2010 信息无障碍 呼叫中心服务系统技术要求
标准编号：YD/T 2097-2010
规范名称：信息无障碍 呼叫中心服务系统技术要求
适用范围：
本标准规定了呼叫中心信息无障碍服务技术要求，其中包括无障碍呼叫服务平台的构成、参考模型、服务类型、无障碍呼叫核心系统要求、普通呼叫中心要求、服务流程、安全性要求等。本标准适用于无障碍呼叫服务平台。
中国通信标准化协会
起草单位：工业和信息化部电信研究院、中国残疾人联合会信息中心等
批准发布部门：工业和信息化部行业分类无
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